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服务承诺与响应时效
- • 邮件与工单：工作时段内通常 2–8 小时初步响应
- • 数据纠错：提交后 1 个工作日内反馈处理进展
- • 合作申请：3–5 个工作日完成初步评估并回访
- • 紧急事件：请优先拨打客服热线并标注“紧急”
办公地点与到访
如需到访，请提前邮件预约，说明来访事由与人员名单，以便安排接待与安保登记。
常见问题
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服务团队
客服经理 · Lily
负责客户支持流程与服务质量管理，关注反馈闭环与时效提升。
技术负责人 · Chen
负责数据同步、可用性与安全策略，保障服务稳定可靠。